Faq

Sobre Decotherapy

General

Si quieres darle otro aire a tu casa, pero no sabes cómo hacerlo, o no tienes tiempo o te gustaría recibir nuevas ideas, Decotherapy es la plataforma de interiorismo que necesitas. Nuestro proceso de diseño online está pensando para sacar el máximo provecho a tu presupuesto de decoración. Con nuestro precio cerrado por cada therapy pack no hay sorpresas, además conoces de antemano el precio de cada artículo de decoración de tu proyecto antes de que decidas comprarlo o no.

Puedes elegir uno de nuestros interioristas a partir de tres categorías. Todos ellos tienen experiencia trabajando para distintos espacios y presupuestos. Una buena manera de empezar es echar un vistazo a los portfolios de los interioristas y ver cuál te llama más la atención. O si lo prefieres, el equipo de Decotherapy puede sugerirte el interiorista que mejor se adapte a tu diagnóstico de estilo.
Piensa en tu interiorista como un acceso privilegiado a nuevas marcas, fabricantes exclusivos y ofertas de mayoristas. Además, en Decotherapy también contamos con artículos muy seleccionados de esas tiendas de decoración que a ti te gustan. Y negociamos los mejores precios para ti.

Por supuesto que sí. Nuestros interioristas pueden trabajar para cualquier lugar y país. Lo que no te podemos asegurar es que todos los muebles propuestos estén disponibles en tu lugar de residencia, pero haremos todo lo posible para darte otras alternativas.

¡No es obligatorio! Te invitamos a que elijas al interiorista que te guste buscando el directorio de interioristas y visitando su portfolio de proyectos. Puedes empezar un proyecto directamente desde la página de su perfil. Si no tienes claro cuál es tu estilo y presupuesto, nosotros te ofrecemos la mejor alternativa a partir del diagnóstico de estilo.

Nuestros interioristas

Nuestros interioristas han sido cuidadosamente seleccionados en función de su trayectoria y experiencia y agrupados en tres categorías: Jóvenes Promesas, Maestros y Celebrities. Todos ellos tienen experiencia diseñando online y adaptándose a los estilos más variados. Si curioseando los trabajos de nuestros interioristas descubres uno que te encanta, haremos todo lo posible para que realice tu proyecto. O si lo prefieres, déjanos que te propongamos al interiorista que mejor se ajusta a tu estilo y presupuesto. Es lo que llamamos el perfect matching de decotherapy.

Decotherapy es una plataforma de suscripción sólo por invitación. Para asegurar que nuestros clientes reciben el mejor diseño con el mejor servicio, somos muy cuidadosos en el proceso de selección de nuestros interioristas. Para que tú como interiorista pases a formar parte de nuestra plataforma, revisamos tus credenciales, experiencia profesional, portfolio y pruebas de diseños a enviar. Aceptamos a interioristas con todos los niveles de experiencia. Una vez hayamos evaluado todo esto, te haremos saber si eres un buen candidato para decotherapy. Si estás interesado en formar parte de nuestro equipo, por favor, envíanos la Solicitud para Interiorista.

Diseño de espacios

General

Decotherapy es la primera plataforma de diseño de interiores 100% online de habla hispana. Ponemos en contacto el mejor talento con clientes particulares y profesionales que necesitan que les ayudemos a diseñar sus espacios. Todo esto con una misión: mejorar el estado de ánimo de nuestros clientes y que sean felices.

El interiorista clásico fija sus honorarios por hora trabajada y puede llegar a ser muy caro. Decotherapy ofrece un precio cerrado por todo el proyecto de decoración, sin limitaciones de tiempo o de comunicación con tu interiorista. Con nuestra plataforma de diseño online, tu proyecto se adapta a tu agenda y horarios, en cualquier momento y en cualquier lugar.

El proceso de diseño de Decotherapy comienza cuando compras un proyecto online. Puedes elegir entre tres paquetes de interiorismo: Jóvenes promesas, Maestros o Celebrities. A continuación completas el diagnóstico de estilo y Decotherapy te asigna un interiorista. También puedes escogerlo tú. A partir de ahí, rellenas un briefing sobre cómo quieres tu espacio y tu interiorista comienza a trabajar. El interiorista te proporcionará dos conceptos creativos para que elijas el que más te guste. Una vez elegido, el interiorista realizará un diseño detallado de tu proyecto, con planos, diseños en 3D (renders), instrucciones de montaje y una shopping-list de los muebles recomendados para tu espacio. En este momento, si quieres, puedes comprarnos los muebles, todos o sólo algunos, para tu espacio.

Dos conceptos creativos iniciales, comunicación directa con tu interiorista, diseño final de tu espacio en 3D (renders) desse dintintas perspectivas, un mapa con la distribución de los muebles, shopping list y servicio de compra concierge por parte de decotherapy.

Trabajar con tu interiorista

Vete a la pestaña de Interioristas y elige entre todos los que están en nuestro directorio. Puedes entrar en su portfolio y directamente comprar un proyecto de diseño con el que más te guste. También nos lo puedes hacer saber cuándo completes el briefing de tu proyecto, en los detalles del mismo. En algunos casos, especialmente para interioristas Celebrity, no te podemos garantizar al 100% que vayas a trabajar con el interiorista seleccionado. Muchos tienen lista de espera. Pero haremos todo lo posible por conseguir tu perfect matching.

¡Por supuesto! Tendrás una comunicación fluida con tu interiorista durante todo el proceso de diseño gracias al sistema de comunicación alojado en tu área privada dentro de la web. Para los therapy packs de interioristas Celebrity, además puedes solicitar una conversación telefónica de 30 minutos.

Presupuestos casos especiales

Este tipo de espacios los tenemos reservados para nuestros interioristas maestros por la complejidad que ofrecen. Para espacios de hasta 75 m2, el precio es de 1.000 €. A partir de los 75 m2, calculamos 10€ por cada m2 adicional.
Ejemplo:

  • Proyecto para estancia de 65 m2 = 1.000€
  • Proyecto para estancia de 75 m2 = 1.000€
  • Proyecto para estancia de 100 m2 = 1.000€ + (25 m2 x 10 €/m2) = 1.250€

Si estás decidido a dar un cambio de look a toda tu casa, te ayudamos un poquito para que no te salga muy caro. Aplicamos descuentos en función del número de espacios o estancias:

  • En la 3ª estancia, el descuento es del 10%
  • En la 4ª estancia, el descuento es del 20%
  • En la 5ª y sucesivas estancias, el descuento es del 30%

Estos descuentos funcionan independientemente de la categoría de interiorista que elijas.

Comenzar un proyecto

Puede estar vacía o con los muebles que tienes actualmente. En la información previa de tu proyecto, el briefing, te pedimos que nos digas los muebles que quieres conservar. ¡No olvides enviarnos fotos de estos muebles!

Tienes que subir fotos de tu espacio actual para que podamos trabajar sobre el espacio real. También te pediremos un croquis muy sencillo (lo puedes hacer con lápiz y papel) con las principales medidas.

No, basta con fotos hechas con el móvil, siempre que podamos ver bien los detalles de la habitación y su distribución.

Puedes hacer cambios en las fotos que has enviado como inspiración (lo que te gustaría tener) y las fotos de tus espacio. Para cualquier otro cambio, lo mejor es que se lo comuniques directamente al interiorista, entrando en tu área privada y enviándole un mensaje.

Definimos cada proyecto por los espacios o zonas de estar. Si por ejemplo quieres crear dos ambientes diferenciados en un gran espacio, como un salón y un comedor, tu interiorista trabajará como si se tratara de dos proyectos. Si tienes duda, por favor, contacta con clientes@decotherapy.com.

Cuando completas el briefing de tu proyecto, te pedimos las medidas de tu habitación. Usa un metro para medir el largo y ancho de tu espacio. Asegúrate de incluir también la altura hasta el techo y las medidas de ventanas y puertas. Si tienes alguna pregunta en concreto sobre cómo medir tu espacio, por favor, contacta con clientes@decotherapy.com.

Revisar tu proyecto

Sin problema. Puedes explicar lo que te gusta y lo que no te gusta de cada concepto e incluso incorporar cosas nuevas. Tu interiorista agradecerá el feedback que le des, cuanto más detallado mejor, para comenzar a trabajar en el diseño final.

A las 24 horas de completar el briefing de tu proyecto tu interiorista se pone en contacto contigo. A partir de ahí, comienza a trabajar en los dos conceptos creativos que recibes a los 4-5 días.

Un concepto creativo es una recreación del espacio que te inspire y comunique un estilo de decoración, incluyendo recortes de telas, papeles, fotos de ambientes y piezas que podrían encajar. El interiorista utiliza una herramienta de diseño para realizar el concepto creativo y, todo lo que incluye en él, está ajustado a tu presupuesto.

Pedidos de muebles y decoración

Pedidos a partir de la shopping list de tu interiorista

El diseño final de tu espacio viene acompañado de una shopping list con todos los objetos incluidos en tu proyecto. Puedes comprarlos todos o los que más te gusten accediendo a más de 250 tiendas, en una única compra, a partir de un único clic. Además, nuestro servicio concierge se encarga de comprar los muebles para tí.

Sí, totalmente. En Decotherapy contamos con artículos muy seleccionados de esas tiendas de decoración que a ti te gustan y negociamos los mejores precios para ti. Aplicamos los descuentos que nos conceden a tu pedido o el envío gratuito siempre que utilicen nuestro servicio concierge (lo compramos para ti).

Puede ocurrir que algún artículo que tu interiorista incluya en tu shopping-list deje de estar disponible. En este caso, ponte en contacto con tu interiorista para que te sugiera otras alternativas que se ajusten al mismo estilo y presupuesto.

Inicialmente cargamos el 21% de IVA que es el tipo que corresponde para este tipo de productos. Cuando finalmente se procesa el pedido y tenemos el IVA de cada proveedor, realizamos los ajustes necesarios y en su caso, abonamos la diferencia en tu cuenta.

Shipping

Nuestros gastos de montaje y envío cubren los costes habituales de envío, así como el acceso al equipo de Compras de Decotherapy que se encargará de gestionar y coordinar el pedido, envío y recepción de la mercancía. En algunos productos más delicados se requiere un servicio de Guante Blanco, con una tarifa extra. En este caso, contactamos contigo previamente informándote del gasto y pidiendo tu aprobación.

Decotherapy encarga cada envío directamente desde su fabricante o tienda, por lo que los artículos pueden salir del almacén en distintas fechas. Te informamos del estado de cada artículo tan pronto como recibamos la notificación del vendedor. También puedes hacer un seguimiento de tus pedidos visitando el apartado Tus pedidos en tu área privada.

Te enviamos información del estado de cada pedido cuándo salga el envío. Siempre que sea posible, te enviamos el número de tracking de cada referencia para que puedas hacer un seguimiento. Algunos vendedores no nos proporcionan los links o enlaces para hacer un seguimiento del pedido. En estos casos, incluimos una fecha de entrega estimada en el detalle de tu pedido.

Devoluciones

Tienes 14 días desde la fecha de entrega para iniciar la devolución de la mercancía. Por favor, escribe a pedidos@decotherapy.com para cualquier petición de devolución. Los artículos se devuelven con su embalaje original y el cliente es responsable de los costes de envío y manipulación del artículo. Los costes de envío no se reintegran al cliente. También pueden existir costes adicionales de almacenaje a asumir por el cliente.

  • El plazo para el ejercicio de este derecho es de 14 días naturales desde la recepción del producto o desde la
    celebración del contrato si se trata de prestación de servicios, sin penalizaciones por su ejercicio.
  • Deberá realizarse el reintegro al consumidor del importe total de la compra, es decir, el precio del producto
    más los gastos de envío antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido
    informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor utilizando el mismo medio de pago
    empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto
    expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia
    del reembolso.
  • No se podrá someter el ejercicio del este derecho a ninguna formalidad, por lo que se podrá exigir al consumidor que el producto sea devuelto en perfectas condiciones sin limitar el uso del producto (siempre que no vaya más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo).

Por favor, rellena y envía este formulario a pedidos@decoctherapy.com para cualquier petición de devolución. Los artículos se devuelven con su embalaje original y el cliente es responsable de los costes de envío y manipulación del artículo. Los costes de envío no se reintegran al cliente. También pueden existir costes adicionales de almacenaje a asumir por el cliente.

Tu cuenta

Pago

Aceptamos VISA, MasterCard, American Express y PayPal para comprar cualquier therapy pack. Para la compra de los artículos sugeridos en la shopping list también aceptamos planes de financiación a medida a través de Nemuru.

Queremos que te apasione el diseño que hemos preparado para tu espacio. Si por algún motivo no te gusta, te lo repetimos. Si sigue sin gustarte, te devolvemos el dinero. Por favor, contacta con nosotros en clientes@decotherapy.com y haremos todo los posible por mejorar tu experiencia.

Gestiona tu cuenta

En la parte superior derecha encontrarás tu perfil. Si pinchas allí, puedes ver:

  • Tus proyectos: acceso a proyecto de decoración existentes y pasados
  • Tus pedidos: acceso a los artículos que has comprado
  • Tus preguntas: acceso a tus preguntas a interioristas del Deco-diván
  • Tu cuenta: tu información de contacto, usuario, contraseña y email.

Existen tres formas de actualizar tu password:

  • Pincha en “¿Has olvidado tu contraseña?” en la pantalla de log-in
  • Entra en Tu Perfil dentro del tu área privada y haz clic en “Cambiar password”
  • Solicita una nueva password en clientes@decotherapy.com

Utilizamos cookies para asegurar que damos la mejor experiencia al usuario en nuestro sitio web. Si continúa utilizando este sitio asumiremos que está de acuerdo.

Privacy Settings saved!
Configuracion de Privacidad

When you visit any web site, it may store or retrieve information on your browser, mostly in the form of cookies. Control your personal Cookie Services here.

Estas cookies son necesarias para que la web funcione y no se pueden desactivar de nuestro sistema.

Para utilizar esta web utilizamos las siguientes cookies técnicas necesarias.
  • wp_wcpt_session

Estas cookies nos ayudan a determinar si se han aceptado o rechazado los servicios de cookies.
  • wordpress_gdpr_allowed_services
  • wordpress_gdpr_cookies_allowed
  • wordpress_gdpr_cookies_declined

Estas cookies nos ayudan a determinar información relacionada con la tienda de la pàgina web.
  • woocommerce_cart_hash
  • woocommerce_items_in_cart
  • wp_woocommerce_session_
  • woocommerce_recently_viewed
  • store_notice[notice id]

Rechazar todos los servicios
Acepto todos los servicios
×